Reparaturanmeldung für Komponenten
RMA-Formular und Ablauf für die Einsendung defekter Komponenten
Damit wir defekte Komponenten schnell und eindeutig zuordnen können, benötigen wir für jede Einsendung ein vollständig ausgefülltes RMA-Formular.
RMA steht für „Return Material Authorization“. Das Formular ermöglicht die Zuordnung der eingesendeten Komponente zu Ihrem Unternehmen, Ihrem OCTUM-System und dem beschriebenen Fehler.
Bitte laden Sie das RMA-Formular herunter, füllen Sie es möglichst vollständig aus und legen Sie der Sendung einen Ausdruck bei. So liegen unserem Support beim Wareneingang direkt alle erforderlichen Informationen für die weitere Bearbeitung vor.
Sie haben Fragen?
Sprechen Sie direkt mit einem unserer
Experten unter +49 7062 91494-0
oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular
Ist eine Einsendung erforderlich?
Bei ungeklärten technischen Problemen zunächst den Support kontaktieren
Nicht jedes technische Problem erfordert die Einsendung einer Komponente. Viele Fragen lassen sich zunächst per Remote-Support analysieren oder durch eine technische Abstimmung eingrenzen.
Wenn noch nicht eindeutig feststeht, ob eine Kamera, Beleuchtung, Hardwarekomponente oder ein anderer Systembestandteil defekt ist, stellen Sie bitte zunächst eine Service-Anfrage. OCTUM prüft gemeinsam mit Ihnen, ob Remote-Support, ein Vor-Ort-Einsatz, ein Ersatzteil oder die Einsendung einer Komponente der geeignete nächste Schritt ist.
Was Sie für die Reparaturanmeldung benötigen
Vollständige Angaben erleichtern die Zuordnung und technische Bewertung
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Unternehmen und technischer Ansprechpartner
- Bezeichnung der eingesendeten Komponente
- Seriennummer oder weitere Identifikationsnummer
- OCTUM-Projekt- oder Maschinennummer, sofern bekannt
- Beschreibung des Fehlers oder Systemverhaltens
- Zeitpunkt und Häufigkeit des Auftretens
- bereits durchgeführte Maßnahmen
- ausgefülltes RMA-Formular
Verpacken Sie die Komponente transportsicher und entsprechend den technischen Anforderungen des jeweiligen Bauteils. Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, Zugangsdaten oder andere vertrauliche Anmeldeinformationen im RMA-Formular oder zusammen mit der Sendung.
So läuft die Reparaturanmeldung ab
1. RMA-Formular herunterladen und ausfüllen
Laden Sie das RMA-Formular herunter und füllen Sie es möglichst vollständig aus. Geben Sie neben Ihren Kontaktdaten auch Informationen zur Komponente, zum zugehörigen OCTUM-System und zum festgestellten Fehler oder Problem an.
Eine genaue Fehlerbeschreibung hilft unserem Support bei der ersten Zuordnung und technischen Bewertung.
2. Komponente transportsicher verpacken
Verpacken Sie die defekte Komponente so, dass sie während des Transports ausreichend vor Stößen, Feuchtigkeit und elektrostatischer Entladung geschützt ist.
Drucken Sie das vollständig ausgefüllte RMA-Formular aus und legen Sie es gut sichtbar der Sendung bei. Ohne eindeutige Angaben kann sich die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.
3. Komponente an OCTUM senden
Senden Sie die Komponente an die im RMA-Formular angegebene OCTUM-Adresse. Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versandweg mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie die Versandinformationen auf.
4. Wareneingang und Vorgangsnummer erhalten
Nach Eingang der Sendung erfasst unser Support die Komponente und legt einen Reparaturvorgang an.
Sie erhalten eine Bestätigung über den Wareneingang sowie die zugehörige Vorgangsnummer. Bitte geben Sie diese Vorgangsnummer bei späteren Rückfragen immer an.
5. Technische Prüfung und Bewertung
Die eingesendete Komponente wird technisch geprüft. Dabei ermittelt OCTUM, welche Maßnahmen erforderlich sind und ob eine Reparatur technisch und wirtschaftlich sinnvoll ist.
Anschließend erhalten Sie eine Einschätzung zum voraussichtlichen Reparaturumfang. Falls eine Reparatur nicht sinnvoll oder nicht möglich ist, kann OCTUM Ihnen eine geeignete Ersatzlösung anbieten.
6. Angebot freigeben und Reparatur beauftragen
Sofern kein Garantiefall vorliegt, erhalten Sie vor der Durchführung der Reparatur einen Kostenvoranschlag oder ein alternatives Ersatzangebot.
Nach Erhalt des Kostenvoranschlags oder Ersatzangebots senden Sie OCTUM Ihre Bestellung beziehungsweise Freigabe. Erst danach wird die kostenpflichtige Reparatur durchgeführt oder eine Ersatzlieferung veranlasst.
Kosten und Garantie
Reparatur erst nach Prüfung und Freigabe
Ob ein Garantiefall vorliegt, wird im Rahmen der technischen Prüfung und anhand der verfügbaren Projekt- und Komponentendaten bewertet.
Sofern kein Garantiefall vorliegt, informiert OCTUM Sie vor der Durchführung der Reparatur über den voraussichtlichen Reparaturumfang und die entstehenden Kosten. Eine kostenpflichtige Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgt erst nach Ihrer Bestellung beziehungsweise ausdrücklichen Freigabe.
Reparatur jetzt anmelden
Bitte laden Sie das RMA-Formular herunter, füllen Sie es möglichst vollständig aus und legen Sie der transportsicher verpackten Komponente einen Ausdruck bei. Senden Sie das Paket anschließend an die im Formular angegebene OCTUM-Adresse.
Sie haben vor der Einsendung noch Fragen?
Wenn noch nicht feststeht, ob eine Komponente eingesendet werden muss, stellen Sie bitte zunächst eine technische Service-Anfrage.
Sprechen Sie direkt mit einem unserer Experten unter +49 7062 91494-0 oder schreiben Sie an support@octum.de.